guía de activación servicio asistencia informática

 
 

Si tienes contratado el servicio de Asistencia Informática

Ver alcance del servicio

Podemos darte asistencia telemática, uno de  nuestros técnicos accederá directamente a tu ordenador mediante una pequeña aplicación que debes instalar primero.

descargar aplicación


O puedes solicitar este servicio llamando al teléfono

902 012 498

Cómo instalar la aplicación de Asistencia Informática

A continuación te damos las instrucciones de instalación y pasos a seguir para poner en funcionamiento el servicio de Asistencia Informática de Caser Hogar Online:

1 - Instalar la aplicación

En primer lugar, deberás instalar una pequeña aplicación para proceder con la Activación del servicio.

Para registrarte en el servicio necesitarás tu número de póliza o número de certificado que encontrarás en las condiciones particulares. (ej: XXXXXXX)

Si eres cliente de Caser Salud, necesitarás introducir tu número de póliza/número de certificado. (ej: XXXXXXX/YYY)

Si desconoces esta información puedes contactar con el teléfono de información general 902 011 111.

Se te pedirá que descargues e instales en tu ordenador un pequeño programa que quedará disponible a partir de ese momento para acceder al servicio de Asistencia Informática. Aparecerá un botón en el escritorio de Windows y en la barra del título de todas aquellas aplicaciones sobre las que damos soporte.

pantalla setup

2 - Acceso al servicio

Cada vez que necesites ayuda sólo tendrás que pulsar este botón:

Caser Seguros botón

Inmediatamente se te abrirá la ventana que aparece a la derecha, a través de la cual podrás mantener una conversación escrita (chat) con un operador.

Si tienes algún bloqueador de pop ups (ventanas emergentes), deberás permitir que la ventana de la aplicación de solicitud de ayuda pueda abrirse.

instrucciones instalacion

3 - Hablar con el técnico

Escribe tu consulta en la ventana, dentro del cuadro de texto inferior y pulsa el botón "Enviar" o bien la tecla "Intro"para que el mensaje le llegue al operador.

Si el técnico lo considera necesario, podrá solicitarte tomar control remoto de tu ordenador, apareciéndote en la ventana un mensaje con dicha petición.

Pulsa "Aceptar" para autorizar la acción, de lo contrario no podremos acceder a tu equipo.

instrucciones instalacion 2

4 - Solución del problema

A partir del momento en el que des tu aceptación, el técnico tendrá el control de tu PC por lo que no deberás usar el teclado ni el ratón. En la pantalla de tu ordenador podrás ver todas las operaciones que el técnico va realizando de acuerdo con tu consulta o incidencia.

5 - Salir del servicio

Cuando el técnico termine de realizar las acciones necesarias se desconectará de tu ordenador y te aparecerá en la ventana un mensaje avisándote de tal circunstancia. Una vez finalizada la asistencia procede a cerrar la ventana del chat pulsando el botón "Cerrar".

Para tu seguridad te recordamos que no podemos acceder en ningún caso a tu equipo sin tu consentimiento.

Si todos los operadores estuviesen ocupados se te indicará a través de un mensaje en esa misma ventana. En este caso, permanece con la ventana abierta y en el momento en que un operador quede libre, pasará a atenderte. Si transcurridos dos minutos no ha quedado libre ningún operador podrás dejarnos un mensaje y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.